Регламент проекта

1. Общие правила поведения

1.1. Запрещены любые призывы к нарушению правил проекта, подстрекательство, мотивирование других игроков к нарушению, а также попытки вовлечь других участников в любые действия, запрещённые Регламентом, включая призывы к травле, оскорблениям, давлению, преследованию или нанесению вреда другим игрокам.

1.2. Запрещены любые оскорбления, грубые высказывания, агрессивное поведение, пожелание смерти, угрозы, провокации, попытки давления, подрыв авторитета или иные умышленные действия, направленные на дискредитацию либо препятствование работе администрации, модерации или иных сотрудников проекта.

Подобные действия рассматриваются как отдельное нарушение и влекут за собой ужесточённые меры воздействия.

1.3. Запрещены любые попытки сбора денег, донатов, оплаты услуг, проведения платных активностей или торговли реальными товарами и услугами в любом разделе игры, если это не согласовано с администрацией.

Запрещены любые маскированные сборы средств (взносы, “пожертвования”, “покупка ролей”, платное участие в мероприятиях и аналогичные схемы), а также розыгрыши, конкурсы и другие активности, связанные с внешней монетизацией.

1.4. Запрещено размещение контента, который романтизирует, одобряет, демонстрирует или пропагандирует употребление алкоголя, курение, вейпинг, энергетики или другие вредные привычки лицами, не достигшими совершеннолетия, а также беременными женщинами.

Запрещено размещение и упоминание любого контента связанного с наркотическими веществами.

1.5. Запрещён любой контент, поведение или действия, которые противоречат правилам проекта и общим нормам поведения, создают токсичную или враждебную атмосферу, провоцируют конфликты, подрывают нормальную работу игры или наносят вред сообществу, даже если такая ситуация прямо не описана в Регламенте.

1.6. Запрещено выдавать себя за администрацию или модерацию проекта, а также использовать никнеймы или иные обозначения, способные создать ложное впечатление о наличии администраторских полномочий.

1.7. Запрещено умышленно обходить фильтры или маскировать нарушения путём замены букв цифрами, символами или их сочетаниями, а также другими способами искажения запрещённых слов с целью скрыть нарушение.

1.8. Запрещён любой контент, содержащий элементы романтического, интимного или сексуального характера между персонажами одного пола, включая поцелуи, объятия с эротическим подтекстом, флирт, намёки, романтизацию отношений или демонстрацию эмоциональной близости, способной интерпретироваться как пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений.

1.9. Запрещено размещение, использование и распространение контента, затрагивающего чувствительные общественные или геополитические темы, включая материалы, способные вызвать конфликты, споры или негативную реакцию среди игроков.

Под запрет подпадает контент, содержащий:

• изображения, названия, лозунги или символику, связанные с вооружёнными формированиями, современными конфликтами или военной тематикой;
• упоминания, демонстрацию или поддержку организаций, движений, символов или атрибутики, имеющих политический или идеологический характер;
• политические высказывания, лозунги, хештеги, призывы или демонстрацию позиции по актуальным общественным вопросам;
• изображения (включая аватары), тексты или шутки, касающиеся национальностей, стран или народов в контексте, который может быть воспринят как политический, провокационный, дискриминационный или оскорбительный.

Исключение составляют нейтральные исторические или образовательные материалы, не содержащие пропаганды, оценочных суждений или отсылок к современной политике и военным событиям.

Целью данного правила является полное исключение политических и военных тем из игрового пространства для сохранения нейтральной, безопасной и уважительной атмосферы.

1.10. Запрещены любые высказывания, материалы или действия, содержащие элементы расизма, нацизма, фашизма, ксенофобии, разжигания ненависти, унижения по национальному, этническому, религиозному или иному признаку. Запрещено использование соответствующей символики, лозунгов, сравнений, оскорбительных обобщений, а также любых форм пропаганды или оправдания подобных идеологий.

1.11. Запрещены травля, доксинг, публикация личной информации (включая имена, телефоны, фотографии, данные соцсетей, город проживания, контакты родственников и иные персональные данные), преследование игроков, а также координация массовых жалоб или других действий, направленных на причинение вреда.

1.12. Запрещено использовать ошибки игры, баги, недокументированные возможности, уязвимости клиента или сервера, а также любые инструменты или программы, направленные на вмешательство в работу игры, обход защиты, взлом, получение преимуществ или нарушение стабильности проекта. Запрещены обсуждение, распространение, продажа или передача подобных материалов.

1.13. Запрещено создание и использование одним пользователем более одного игрового аккаунта в целях получения нечестных преимуществ или обхода установленных ограничений.

Мультиаккаунтинг считается нарушением, если дополнительный аккаунт:

• используется для получения нечестных преимуществ, в том числе дополнительных наград, ресурсов или бонусов;
• используется для обхода ограничений или применённых наказаний;
• используется для передачи ресурсов между аккаунтами в целях получения преимуществ.

Исключением является использование дополнительных аккаунтов для оказания помощи в Каменных гонках. При этом призовые места в Каменных гонках могут занимать только основные аккаунты.

В случае выявления передачи ресурсов между аккаунтами, либо попытки обхода блокировки все связанные с нарушением аккаунты подлежат перманентной блокировке без возможности восстановления.

1.14. Запрещено совместное нарушение правил несколькими игроками, включая предварительный сговор или последовательное копирование действий друг друга, приводящее к нарушению Регламента.

1.15. Передача, обмен, продажа либо предоставление доступа к игровому аккаунту третьим лицам категорически запрещены.

Игровой аккаунт является персонализированным и должен использоваться исключительно его владельцем.

В случае выявления факта передачи или попытки передачи аккаунта третьим лицам администрация оставляет за собой право применить санкцию в виде перманентной блокировки аккаунта без возможности восстановления.

1.16. Основной язык проекта — русский. Использование других языков допускается, если это не затрудняет модерацию и не используется для обхода фильтров или сокрытия нарушений.

Администрация вправе удалять сообщения и материалы на любых языках и с использованием символов, которые невозможно корректно проверить, а также в случаях, когда язык используется для обхода фильтров или сокрытия нарушений.

2. Правила поведения в чатах

2.1. Запрещены пошлые выражения, нецензурная лексика, грубые оскорбления игроков, а также любые высказывания в адрес родителей или семьи других игроков.

2.2. Запрещена публикация объявлений с содержанием, нарушающим правила игры, включая, но не ограничиваясь, нецензурной лексикой, оскорблениями, провокациями или любыми другими нарушениями, противоречащими установленным правилам проекта.

2.3. Запрещены повторяющиеся или бессмысленные сообщения, флуд, агрессивное привлечение внимания, реклама и ссылки на сторонние ресурсы, не относящиеся к проекту.

2.4. Запрещены мошенничество, обман и попытки введения игроков в заблуждение при совершении сделок и обменов. Обмен игровыми ресурсами между игроками допускается, в том числе вне Рынка и Аукциона, но осуществляется на риск участников и не гарантируется администрацией.

Запрещён прямой обмен между игроками, предусматривающий передачу рейтинга или баксов. В целях предотвращения таких сделок система автоматически ограничивает возможность дальнейших переводов между игроками.

Запрещены шантаж, угрозы, давление, манипулирование игроками и иные действия, направленные на получение необоснованной выгоды или игрового преимущества.

2.5. В чатах запрещены любые формы травли, оскорблений, преследования, доксинга и давления на игроков, а также координация массовых жалоб или атак. Эти действия рассматриваются как нарушение п. 1.11 настоящего Регламента.

2.6. Запрещены провокации, намеренное разжигание конфликтов, угрозы, запугивание, токсичное или враждебное поведение в чатах, даже если сообщения формально не содержат нецензурной лексики.

3. Профили игроков

3.1. Запрещено использовать никнеймы, содержащие нецензурную лексику, оскорбления, провокации. Запрещены никнеймы, состоящие преимущественно или полностью из символов, плохо читаемые, маскирующие имя пользователя или затрудняющие идентификацию.

3.2. Фон, тексты, изображения и ссылки в профиле не должны нарушать правила проекта.

Запрещено размещать:

• нецензурную лексику, оскорбления, провокационный или дискриминационный контент;
• материалы, содержащие пропаганду насилия, расизма, нацизма или иной формы дискриминации;
• сцены жестокости, насилия, а также изображения, способные напугать, вызвать дискомфорт или нарушить психологический комфорт других игроков;
• поцелуи, романтические сцены или любые проявления интимного характера между персонажами одного пола, а также любой контент, содержащий элементы пропаганды или романтизации нетрадиционных сексуальных отношений;
• рекламу, ссылки или упоминания сторонних ресурсов, товаров, услуг или проектов, не относящихся к игре, если это не согласовано с администрацией.
• материалы с сексуальным подтекстом или демонстрацией интимного поведения.

4. Аватары

4.1. Запрещено размещать в качестве аватаров изображения, содержащие:

• нецензурную лексику, оскорбления, непристойные, провокационные элементы или унижающие элементы;
• сцены насилия, расизма, нацизма или другие формы дискриминации;
• поцелуи, романтические сцены или любые проявления интимного характера между персонажами одного пола, а также любой контент, содержащий элементы пропаганды или романтизации нетрадиционных сексуальных отношений;
• «мусорные» аватары (невидимки, каракули) и изображения, затрудняющие идентификацию пользователя;
• сцены жестокости, насилия, а также изображения, способные напугать, вызвать дискомфорт или нарушить психологический комфорт других игроков;
• элементы игрового интерфейса или предметы, которые могут вводить других игроков в заблуждение;
• материалы с сексуальным подтекстом или демонстрацией интимного поведения.

4.2. Для анимированных аватаров действуют все требования и ограничения, установленные пунктом 4.1 настоящего Регламента, а так же запрещено использовать аватары, содержание:

• резкое мигание, чрезмерное мерцание или другие эффекты, способные вызывать дискомфорт;
• менее 3 кадров анимации;
• низкое качество изображения, чрезмерное искажение или иные визуальные дефекты;
• неразборчивые, нечеткие, чрезмерно темные, размытые или искаженные кадры, содержание которых невозможно однозначно определить;

Все аватары проходят обязательную модерацию.

Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней.

4.3. Под сексуализированными частями тела понимаются элементы внешности персонажей, демонстрируемые или подчёркиваемые в контексте, создающем сексуализированный подтекст: обнажённая грудь, интимные зоны, подчёркнутое внимание на ягодицах, паховая область и иные аналогичные элементы.

4.4. Под «мусорными» аватарами понимаются изображения, не имеющие смысловой или визуальной ценности: нечитаемые каракули, пустые кадры, изображения размером 1 пиксель и аналогичные материалы, а также скриншоты интерфейса игры и отдельные элементы игрового интерфейса, используемые в качестве аватара.

5. Комнаты, кланы и радио

5.1. Комнаты

Запрещено использовать в названии, описании и любых элементах оформления комнаты (фоны, граффити, проектор, расстановка мест):

• нецензурную лексику, оскорбления, непристойные изображения;
• сцены насилия, дискриминации, расизма, нацизма;
• поцелуи, романтические сцены или любые проявления интимного характера между персонажами одного пола, а также любой контент, содержащий элементы пропаганды или романтизации нетрадиционных сексуальных отношений;
• «мусорные» или вводящие в заблуждение элементы оформления (в том числе изображения предметов, отсутствующих в комнате);
• любые материалы, связанные с современными политическими или военными конфликтами (см. п. 1.6);
• сексуализированные сцены, поцелуи или интимные действия между персонажами, а также любой контент, акцентирующий внимание на сексуализированных частях тела;
• материалы с сексуальным подтекстом или демонстрацией интимного поведения.

8. Полномочия администрации

8.1. Общие полномочия

Администрация обеспечивает стабильную работу проекта, поддерживает здоровую атмосферу и защищает интересы сообщества.

Администрация вправе:

• удалять, блокировать или ограничивать любой контент, действия игроков или функции аккаунта, если они нарушают правила проекта, угрожают безопасности, наносят вред сообществу или противоречат интересам проекта;
• принимать решения по спорным ситуациям и нарушениям, которые прямо не описаны в Регламенте;
• временно или навсегда ограничивать, отключать или приостанавливать работу отдельных функций игры или проекта в целом по техническим причинам, соображениям безопасности, нарушениям или угрозам стабильности, без предварительного уведомления и объяснения причин;
• отменять или изменять ранее принятые решения, если обстоятельства изменились либо появились новые данные;
• запрещать публичное обсуждение действий администрации и модераторов; все обращения принимаются только через официальную службу поддержки.

Решения администрации принимаются с учетом имеющихся обстоятельств и доступной информации и могут быть пересмотрены при появлении новых данных.

Информация о выявленных нарушениях, примененных санкциях и причинах блокировки аккаунтов относится к сведениям, связанным с конкретными игроками, и не предоставляется третьим лицам. Обсуждение деталей нарушений, блокировок и иных санкций в отношении других игроков со сторонними лицами не осуществляется.

8.2. Меры воздействия

Администрация вправе применять любые меры воздействия, необходимые для предотвращения нарушений и поддержания порядка. Возможные меры включают:

• предупреждение;
• временное ограничение отдельных функций аккаунта;
• запрет на загрузку или публикацию контента;
• удаление нарушающего контента;
• снятие незаконно полученных предметов, валюты или преимуществ;
• откат прогресса, аннулирование результатов или преимуществ;
• временную или перманентную блокировку аккаунта;

Перечень мер не является исчерпывающим.

Администрация вправе применять любую меру, которую сочтет необходимой для защиты проекта и пользователей.

Попытки обхода ограничений, повторные нарушения или создание новых аккаунтов после блокировки считаются отягчающим обстоятельством.

8.3. Временное ограничение или блокировка

Администрация вправе временно ограничить, приостановить или полностью заблокировать доступ к аккаунту, если имеются основания подозревать нарушение правил, мошенничество, попытку обхода ограничений, взлом, хищение данных или иные действия, представляющие угрозу проекту.

Ограничения действуют до завершения проверки.

При подтверждении нарушений доступ может быть прекращён без возврата средств.

8.4. Решения по усмотрению администрации

Администрация вправе принимать индивидуальные решения в ситуациях, когда:

• конкретное нарушение не описано в Регламенте, но противоречит духу и общим нормам проекта;
• необходимо предотвратить вред сообществу, атмосфере или работе игры;
• требуется вмешательство для урегулирования нестандартной или конфликтной ситуации.

Администрация вправе трактовать действия игрока исходя из логики правил, интересов проекта и анализа контекста, а также применять меры вне прямого текста Регламента, если это необходимо для поддержания порядка.

8.5. Использование технических данных

Администрация вправе использовать технические логи, данные об ошибках клиента, информацию о подключении и другие технические сведения для диагностики, обеспечения стабильной работы игры и расследования нарушений.

Эти данные не используются для слежки и не передаются третьим лицам.

9. Права и обязанности сотрудников модерации

9.1. Модераторы

Модераторы — уполномоченные сотрудники администрации, осуществляющие контроль за соблюдением настоящего Регламента игроками, рассмотрение жалоб на нарушения и поддержание порядка в рамках предоставленных им полномочий.

Модераторы являются такими же участниками проекта, но обладают дополнительными полномочиями, необходимыми для выполнения своих обязанностей.

Модераторы вправе:

• не предоставлять игрокам разъяснения по вопросам, связанным с решениями администрации, блокировками, санкциями и другими действиями проекта. Официальные разъяснения по данным вопросам предоставляет служба поддержки;
• самостоятельно выбирать форму и стиль общения с игроками, если такое общение не нарушает настоящий Регламент;
• делать замечания игрокам, предупреждать о нарушениях и требовать соблюдения настоящего Регламента в пределах предоставленных полномочий;
• применять доступные им инструменты модерации в соответствии с установленными полномочиями;
• принимать решения по мерам наказания в рамках установленного Регламента;

Деятельность модератора вне проекта не связана с исполнением им модераторских обязанностей. Вне проекта сотрудник самостоятельно определяет формы своего поведения и общения, если соответствующие действия не связаны с использованием его модераторских полномочий и не нарушают правила проекта.

Модераторы обязаны:

1. Своевременно реагировать на нарушения и несоблюдение установленного Регламента игроками.

2. Рассматривать поступающие от игроков жалобы и сообщения о нарушениях в пределах своих полномочий.

3. Осуществлять проверку и одобрение живых аватаров, комиксов, журналов и других материалов.

4. Соблюдать конфиденциальность информации о проекте, внутренней работе администрации, инструментах модерации и принятых решениях, ставшей известной в связи с выполнением должностных обязанностей.

5. Не использовать предоставленные полномочия, доступ к информации или инструменты модерации в личных целях.

6. Соблюдать установленный Регламент при осуществлении своих полномочий и взаимодействии с игроками.

9.2. Агенты

Агенты — уполномоченные сотрудники администрации, осуществляющие контроль за работой модераторов, рассмотрение жалоб на действия модераторов и иные функции в пределах предоставленных им полномочий.

Права Агентов:

• обладать всеми правами, предоставленными модераторам;
• контролировать деятельность модераторов и соблюдение ими настоящего Регламента;
• принимать меры в отношении модераторов в пределах предоставленных полномочий;
• не предоставлять игрокам разъяснения по вопросам, относящимся к внутренним решениям и деятельности администрации.

Агенты обязаны:

1. Осуществлять контроль за работой модерации и соблюдением ими установленного Регламента.

2. Рассматривать жалобы на действия или бездействие модераторов.

3. Рассматривать обращения игроков непредвзято и не руководствоваться личными мотивами.

4. Соблюдать конфиденциальность информации и деталей проекта, ставших им известными в связи с получением должности и выполнением своих обязанностей.

10. Жалобы

10.1. Пожаловаться на нарушение можно через встроенную систему жалоб, приложив скриншот, созданный специальным инструментом внутри игры. Жалобы, поданные иными способами, не рассматриваются.

10.2. Подача жалобы фиксирует обращение, но не гарантирует принятие мер. Администрация принимает решения на основе собственных проверок и анализа ситуации.

10.3. Заведомо ложные жалобы, координация массовых жалоб против игроков, а также использование системы жалоб как инструмента давления или травли других пользователей являются нарушением и могут привести к ограничениям для нарушившего игрока.

10.4. Повторные, агрессивные, навязчивые или необоснованные жалобы могут быть проигнорированы.

Администрация не обязана предоставлять подробный отчёт о рассмотрении жалобы или раскрывать детали проверки.

10.5. Обсуждение действий администрации или наказаний игроков в чатах, комнатах, профилях или любых публичных разделах запрещено. Все вопросы, связанные с модерацией, рассматриваются только через официальные каналы.

10.6. Попытки оказывать давление на администрацию, требовать ускоренного рассмотрения, постоянно повторять одно и то же обращение, создавать множество заявок по одному вопросу или иным образом злоупотреблять системой обращения в поддержку могут рассматриваться как отдельное нарушение.

11. Техническая поддержка

11.1. Общие положения

Техническая поддержка проекта осуществляется исключительно через официальные каналы:

• официальный сайт проекта;
• Telegram: @Mk2Support.

Обращения, направленные через иные каналы связи, могут не рассматриваться.

Техническая поддержка осуществляется исключительно на русском языке.

11.2. Требования к обращениям

При обращении в техническую поддержку игрок обязан корректно и подробно изложить суть своего вопроса или проблемы.

При составлении сообщений об ошибках, багах и системных неточностях необходимо максимально подробно описать проблему, указать последовательность действий, приведших к её возникновению, а также, по возможности, приложить скриншоты или видеозапись.

Вопросы, связанные с блокировкой игроков, рассматриваются исключительно через техническую поддержку на официальном сайте проекта.

При необходимости техническая поддержка вправе запросить дополнительную информацию или материалы, необходимые для рассмотрения обращения.

11.3. Сроки рассмотрения

Стандартный срок рассмотрения обращений составляет до 72 часов с момента их получения.

В случае необходимости дополнительной проверки, привлечения других сотрудников или иных обстоятельств срок рассмотрения обращения может быть увеличен.

11.4. Ограничения

Игрок обязан соблюдать корректную и уважительную форму общения с сотрудниками технической поддержки.

Обращения, содержащие оскорбления сотрудников проекта, нецензурную лексику, грубость, хамство, провокации или иные формы некорректного поведения, могут быть оставлены без ответа.

При систематическом нарушении установленных требований администрация вправе ограничить или полностью запретить пользователю доступ к технической поддержке.

Техническая поддержка вправе не предоставлять ответ на обращения, которые сформулированы некорректно, не содержат достаточной информации для рассмотрения, не относятся к деятельности проекта, либо направлены без конкретного вопроса или обоснованной причины обращения.

Техническая поддержка вправе не раскрывать внутреннюю информацию о работе проекта, действиях администрации и модерации, а также сведения, относящиеся к другим игрокам.

12. Заключительные положения

12.1. Регламент может быть изменён администрацией в одностороннем порядке.

Новая редакция вступает в силу с момента её публикации и применяется ко всем пользователям проекта.

12.2. Администрация не обязана уведомлять пользователей об изменениях Регламента.

Пользователь самостоятельно несёт ответственность за ознакомление с актуальной версией правил.

12.3. При использовании игры пользователь автоматически подтверждает согласие с текущей редакцией Регламента и обязуется её соблюдать.

12.4. Пользовательское соглашение имеет приоритет над Регламентом.

В случае противоречий применяется текст Пользовательского соглашения.

12.5. Новая редакция Регламента не отменяет и не пересматривает ранее применённые меры наказания. Все ранее выданные ограничения считаются действительными.