Техническая поддержка
Мы всегда готовы помочь вам решить любые вопросы
Другие способы связи
Часто задаваемые вопросы
Как быстро я получу ответ?
Мы стараемся отвечать как можно оперативнее.
Обычно обращения рассматриваются в течение 72 часов, однако в большинстве случаев ответ приходит значительно быстрее.
Как я узнаю статус моего обращения?
Отследить статус можно на странице «Мои обращения».
Всего существует три этапа рассмотрения:
- Открыто — обращение принято в работу.
- В работе — наш агент занимается вашей проблемой.
- Закрыто — обращение завершено.
Могу ли я изменить или дополнить своё обращение?
Да, конечно. Вы можете открыть свой запрос и добавить недостающие детали, уточнения или скриншоты прямо в чат поддержки — новые данные автоматически прикрепятся к обращению и будут учтены при его рассмотрении.
Что делать, если я ошибся при создании обращения?
Если в запросе указана неверная информация, вы можете:
- Закрыть обращение и создать новое — с корректными данными.
- Или открыть текущий запрос и написать уточнения в чат поддержки — агент увидит изменения и продолжит работу уже с обновлённой информацией.